Häufig Gestellte Fragen

Ich habe keine Bestätigungs- oder Tracking-E-Mail von Ihnen erhalten.

Bitte überprüfen Sie unbedingt Ihren Junk-/Spam-Ordner, da diese E-Mails möglicherweise direkt in diesen Ordner gelangen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie an der Kasse eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, das diese E-Mail dann für Sie aktualisieren und erneut senden kann.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen versendet! Unsere gesamten Versandrichtlinien können Sie hier einsehen.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Ich habe Artikel erhalten, die ich nicht bestellt habe.

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, der die falsche Größe oder Farbe hat, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam und fügen Sie Fotos der Artikel, die Sie erhalten haben, den Namen des bestellten Artikels und Ihre Bestellnummer bei.

Kann ich meine Adresse ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung mit der falschen Adresse aufgegeben haben, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung. Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass Änderungen an Ihrer Bestellung vorgenommen werden können. Aufgrund des hohen Auftragsvolumens, das wir täglich versenden, bemühen wir uns, sicherzustellen, dass alle Bestellungen so schnell wie möglich verpackt und versandt werden.

Mir fehlen Artikel in meiner Bestellung.

Wenn Ihnen ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundendienstteam auf und fügen Sie ein Foto aller Artikel, die Sie erhalten haben, den Namen des/der Artikel, die Ihnen fehlen, und Ihre Bestellnummer bei .

Meine Nachverfolgung zeigt an, dass meine Bestellung geliefert wurde.

Ihr Paket kann automatisch an einem sicheren Ort hinterlassen werden. Bitte überprüfen Sie unbedingt Ihren Briefkasten und die umliegenden Bereiche, wenn Sie mit anderen Mitgliedern zusammenwohnen, über eine Rezeption, eine Poststelle oder einen Postraum verfügen Nachbarn in Ihrer Nähe erkundigen sich bitte unbedingt bei ihnen, ob sie das Paket in Ihrem Namen angenommen haben. Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch nicht finden können, nehmen Sie bitte so schnell wie möglich Kontakt mit dem Kurier auf, damit dieser klären kann, wohin Ihr Paket geliefert wurde und wo der Fahrer Ihre Bestellung hinterlassen hat. Wenn Sie nicht in der Lage sind, direkt mit dem Kurierunternehmen in Kontakt zu treten, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden uns dann in Ihrem Namen mit dem Kurierunternehmen in Verbindung setzen.

Was bedeutet „An den Absender zurücksenden“?

Wenn Ihre Sendungsverfolgung „Zurück zum Absender“ anzeigt, bedeutet dies höchstwahrscheinlich, dass der Kurier mehrere Zustellversuche unternommen hat oder Ihr Paket auf die Abholung bei Ihrem örtlichen Postamt wartet und nun an uns zurückgeschickt wird.

Wie lauten Ihre Rückgaberichtlinien?

Unsere gesamten Rückgabebedingungen können Sie hier einsehen.

Wie wird die Umsatzsteuer angewendet?

Die Umsatzsteuer ist in den angezeigten Preisen enthalten.

Wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@taschenechtemleder.com.